1.退换货说明

因商品特殊性，通过IBK官网下单的商品，不支持无理由退换货。但在满足以下规则的条件，且保证商品外包装完整、数量准确不影响再次销售情况下，可以向

IBK申请退换货。申请退货时须同时退回发票原件和相关文件（如商品的收货单、提货单、快递面单、保修卡、商品说明书等凭据）

2.退换货条件

1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的商品问题，并出具有效检测凭证（非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/

不可抗力事件导致损毁、灭失或变质的商品不属于此种情形）。

2）实物与描述、商家发货型号不符合的可退换货 ;

物流到货时，客户务必确认货物正确（包括货物品名、品牌、型号、数量、包装、外观、剩余有效期等）无损坏后签收。物流原因导致的商品损坏、缺件、错件

等情况的可以拒收，并拍照存证，且当场联系客服进行反馈。如果已经完成签收，IBK将不再受理关于此货物有误或有损坏的投诉。

备注：在满足退换货条款的前提下，客户可在平台上提出退换货申请，经平台审核通过后进入退换货流程。

3.影响再次销售的情况包括但不限于以下

✔ 经不正确安装、操作使用、维修的，及消耗品和易损件；

✔ 撕毁、涂改防伪码、序列号、标签等商品标识的；

✔ 已开封、拆包、使用过或者缺少配件的；

✔ 客户指定运输公司或退回IBK过程中造成损坏的；

4.退货退款说明

退货的同时必须退回相应的发票、赠品和相关文件等；

如果已经开票，客户还没有抵扣，需要提供发票原件；

如果已经开票，且已经抵扣，需要提供《红字发票申请单》；退款自库房确认收货之日起，IBK在7个工作日内将货款返回原支付账户中；

5.换货说明

换货处理周期的起始日受订单状态影响，涉及换货的订单为库房确认收货之日起

更换货物后的物流信息，在订单里面查询

6.退换货运费说明

因客户原因造成的退换货，寄出和退货运费均由客户承担。

7.寄回产品说明

✔ 客户寄回商品时需要在包装里留下书面内容：受理编号、客户联系人及联系方式、需退/换/修的商品、订货号及数量。

✔ 客户须保证商品原包装完整、数量准确，不影响二次销售，客户快递物流单据不能直接粘贴在商品原包装上。

✔ 客户需要对退回的商品妥善包装，如果是由于包装不善等原因，导致运输过程中的损坏，IBK不承担退货责任。

免责声明

除中国法律另有规定的情况外，IBK对附带的损害不承担任何责任，IBK的责任限于并不得超过该商品客户支付的款项。